8 Principios de la Calidad
8, 05 de 2005-08-05 de 2005
Estimados amigos que visitan este blog, quiero compartir con Uds mi experiencia acerca de como aplicar los 8 principios de la calidad, los cuales en mi opinion personal constituyen los 8 mandamientos de ISO 9001, a continuación algunas recomendaciones para la aplicación de los mismos.
Principio 1. Enfoque al cliente
Siempre difundimos en la empresa que debemos pensar en nuestro cliente al momento de realizar nuestros procesos, pero muchas veces nos olvidamos de los clientes internos, dejamos a un lado la implantación de la relacion cliente - proveedor, se debe fomentar entre los trabajadores que se ubiquen en ese doble papel, es decir cada quien debe saber cuando es proveedor y cuando es cliente, trabajando de esta forma los procesos estarán libres de errores y por ende el cliente recibira los productos con los requisitos establecidos.
Principio 2. Liderazgo
Para mi, el principio de mayor complicación, porque de todos es conocido que el liderazgo involucra compromiso de los gerentes de área, el representante de la dirección debe hacer enfásis en que el exito en la implantación y mantenimiento de un sistema de gestion de la calidad no depende de una sola persona sino también en gran parte de todos los que forman parte de la alta dirección.
Una de las estrategias aplicadas es formar desde el inicio de la transición un comite de la calidad donde se establezca el compromiso y se le haga seguimiento a ese liderazgo en la empresa.
Principio 3. Participación del personal
Cuando facilitas aprendizaje al personal, cuando lo involucras en el desarrollo de los procedimientos e instrucciones de trabajo, el recurso humano sera mas proactivo que reactivo, tomar en cuenta las ideas y sugerencias y algo muy importante fomenta de manera fuerte el reporte de las no confomidades y más aun implanta acciones correctivas eficaces y a tiempo, de esta manera el recurso humano sentira que esta siendo tomado en cuenta.
Principio 4. Enfoque a Procesos
El enfoque en funcion de procesos es una herramienta valiosa y de fácil aplicación si estableces de igual manera a relación cliente-proveedor mencionada en el principio 1, cada trabajador debe saber:
de donde viene la información que necesita en sus procesos, debe tener los recursos para realizar las actividades, debe conocer e identificar a sus clientes, asi como los requisitos de los mismos, debe tener autoridad para poder exigir la calidad en los elementos de entrada a su proceos y tambien debe conocer cuales son los requisitos que debe cumplir, en resumen cada persona debe conocer sus derechos como cliente y sus deberes como proveedor.
Principio 5. Enfoque de Sistemas
Este principio se establece de manera indirecta si tomamos en cuenta los planteadp en los principios 1,3 y 4
Principios 6 y 7 Mejoramiento Continuo y Toma de Decisiones Basadas en Hechos
Estos dos principios se pueden fusionar en uno solo, algunas veces la mejora continua se vuelve abstracta para nosotros ya que no conocemos de manera clara todos esos valiosos datos que podemos obtener del sistema de gestión de la calidad, motivo por el cual les recomiendo que analicen en cada proceso que datos se obtienen y establezcan indicadores de gestión, realicen reuniones de seguimiento de dichos indicadores y algo que pasamos por alto muchas veces, anualmente establezcan el grado de madurez del sistema, para esto usen la autoevaluación que aparece en el anexo A de la norma ISO 9004
Si tomamos en cuenta lo planteado en el parrafo anterior indudablemente estaremos tomando decisiones basadas en hechos y en datos.
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
De mi experiencia les recomiendo que mediante la evaluación de los proveedores y la realización de auditorias de segundas partes en los proveedores con sistemas de gestión de la calidad implantados se puede establecer una relacion ganar-ganar con los mismos.
Ya paso la epoca de batallas campales entre los clientes y los proveedores, estamos en una epoca donde debemos incluir a los proveedores en nuestros procesos para asi ayudarlos a mejorar continuamente.
Espero que estos comentarios sean de utilidad y queda abierta la opcion para que envien comentarios y opiniones.
Saludos
Angel Ramirez
Principio 1. Enfoque al cliente
Siempre difundimos en la empresa que debemos pensar en nuestro cliente al momento de realizar nuestros procesos, pero muchas veces nos olvidamos de los clientes internos, dejamos a un lado la implantación de la relacion cliente - proveedor, se debe fomentar entre los trabajadores que se ubiquen en ese doble papel, es decir cada quien debe saber cuando es proveedor y cuando es cliente, trabajando de esta forma los procesos estarán libres de errores y por ende el cliente recibira los productos con los requisitos establecidos.
Principio 2. Liderazgo
Para mi, el principio de mayor complicación, porque de todos es conocido que el liderazgo involucra compromiso de los gerentes de área, el representante de la dirección debe hacer enfásis en que el exito en la implantación y mantenimiento de un sistema de gestion de la calidad no depende de una sola persona sino también en gran parte de todos los que forman parte de la alta dirección.
Una de las estrategias aplicadas es formar desde el inicio de la transición un comite de la calidad donde se establezca el compromiso y se le haga seguimiento a ese liderazgo en la empresa.
Principio 3. Participación del personal
Cuando facilitas aprendizaje al personal, cuando lo involucras en el desarrollo de los procedimientos e instrucciones de trabajo, el recurso humano sera mas proactivo que reactivo, tomar en cuenta las ideas y sugerencias y algo muy importante fomenta de manera fuerte el reporte de las no confomidades y más aun implanta acciones correctivas eficaces y a tiempo, de esta manera el recurso humano sentira que esta siendo tomado en cuenta.
Principio 4. Enfoque a Procesos
El enfoque en funcion de procesos es una herramienta valiosa y de fácil aplicación si estableces de igual manera a relación cliente-proveedor mencionada en el principio 1, cada trabajador debe saber:
de donde viene la información que necesita en sus procesos, debe tener los recursos para realizar las actividades, debe conocer e identificar a sus clientes, asi como los requisitos de los mismos, debe tener autoridad para poder exigir la calidad en los elementos de entrada a su proceos y tambien debe conocer cuales son los requisitos que debe cumplir, en resumen cada persona debe conocer sus derechos como cliente y sus deberes como proveedor.
Principio 5. Enfoque de Sistemas
Este principio se establece de manera indirecta si tomamos en cuenta los planteadp en los principios 1,3 y 4
Principios 6 y 7 Mejoramiento Continuo y Toma de Decisiones Basadas en Hechos
Estos dos principios se pueden fusionar en uno solo, algunas veces la mejora continua se vuelve abstracta para nosotros ya que no conocemos de manera clara todos esos valiosos datos que podemos obtener del sistema de gestión de la calidad, motivo por el cual les recomiendo que analicen en cada proceso que datos se obtienen y establezcan indicadores de gestión, realicen reuniones de seguimiento de dichos indicadores y algo que pasamos por alto muchas veces, anualmente establezcan el grado de madurez del sistema, para esto usen la autoevaluación que aparece en el anexo A de la norma ISO 9004
Si tomamos en cuenta lo planteado en el parrafo anterior indudablemente estaremos tomando decisiones basadas en hechos y en datos.
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
De mi experiencia les recomiendo que mediante la evaluación de los proveedores y la realización de auditorias de segundas partes en los proveedores con sistemas de gestión de la calidad implantados se puede establecer una relacion ganar-ganar con los mismos.
Ya paso la epoca de batallas campales entre los clientes y los proveedores, estamos en una epoca donde debemos incluir a los proveedores en nuestros procesos para asi ayudarlos a mejorar continuamente.
Espero que estos comentarios sean de utilidad y queda abierta la opcion para que envien comentarios y opiniones.
Saludos
Angel Ramirez